Cambios y Devoluciones
Nuestro compromiso
Nuestro deseo es que quede satisfecho con los productos adquiridos en Los Jabones de Mi Mujer. Si necesita realizar una devolución o ha recibido un producto incorrecto o dañado, puede ponerse en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.
Derecho de desistimiento
En las compras realizadas a través de nuestra tienda online, dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos su decisión de desistir de la compra, de acuerdo con la normativa vigente sobre protección de consumidores y usuarios.
Para solicitar una devolución puede escribirnos a pedidos@losjabonesdemimujer.com, indicando su nombre y número de pedido.
Una vez comunicado el desistimiento, deberá enviarnos los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Los productos deberán enviarse a:
Los Jabones de Mi Mujer – Devoluciones
C/ Esperanza, 2
Santiuste de Pedraza – La Mata
40171 Segovia
España
Condiciones de la devolución
Los productos deberán devolverse correctamente protegidos y, cuando corresponda, con su embalaje, accesorios y elementos incluidos en el pedido.
El cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los productos que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Por razones de protección de la salud y de higiene, no se admitirán devoluciones de aquellos productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por estas razones cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Tampoco será aplicable el derecho de desistimiento a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, así como en aquellos otros supuestos previstos legalmente.
Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Los Jabones de Mi Mujer haya aceptado expresamente asumirlos.
Puede realizar la devolución utilizando el transportista que prefiera, enviando el paquete a portes pagados a nuestra dirección de devoluciones.
Reembolso
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, reembolsaremos los pagos correspondientes de acuerdo con la legislación aplicable, incluidos los gastos de entrega ordinaria del pedido.
Si eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida, el coste adicional de dicha modalidad no será reembolsado.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste para usted.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos facilite una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Si recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos revisar la incidencia.
Puede escribirnos a pedidos@losjabonesdemimujer.com, indicando el número de pedido y adjuntando, cuando sea posible, fotografías del producto y del embalaje recibido.
Cuando la incidencia sea imputable a Los Jabones de Mi Mujer o se trate de un producto que haya llegado dañado durante el transporte, nos haremos cargo de los costes correspondientes a su devolución y, cuando proceda, de su sustitución.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna duda sobre una devolución o sobre un pedido recibido, puede ponerse en contacto con nosotros:
pedidos@losjabonesdemimujer.com
+34 921 50 64 50
También puede consultar nuestras Preguntas frecuentes para obtener más información sobre pedidos, productos y atención al cliente.
