Retours et échanges

Notre désir est que vous soyez entièrement satisfait des produits que vous avez achetés.

Conformément aux dispositions de la loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, l'acheteur peut retourner le produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la livraison de l'ordre. L'acheteur doit contacter le service client à pedidos@losjabonesdemimujer.com (ou téléphone +34 921 50 64 50).

Dans les 5 jours ouvrables suivant votre demande, notre société de messagerie récupérera l'article à l'heure que vous aurez indiquée. Les frais de transport seront payés par le client. Si vous préférez, vous pouvez l'envoyer avec une autre société de logistique, port payé à l'adresse :

Les savons de ma femme - Retours
c/ Espoir 2
Santiuste de Pedraza - La Mata
40171 Ségovie

  • Aucun retour ne sera effectué s'il n'a pas été préalablement communiqué par le client dans le délai indiqué. Pour effectuer le retour, le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine, et avec les accessoires ou cadeaux promotionnels inclus dans son écrin. Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans notre entrepôt, et après vérification de son état, nous procéderons au remboursement, dans un délai de 14 jours, de son montant selon le mode de paiement effectué par l'acheteur. Les frais de port de la commande ne seront pas remboursés. Le produit à retourner doit être correctement emballé pour son retour.
  • Les frais de retour seront toujours à la charge du client. Dans tous les cas, le retour de produits défectueux ou d'envois erronés sera accepté, et la société sera responsable des frais d'expédition à condition que le client communique cette circonstance dans un délai maximum de 48 heures à compter de la date de réception de l'envoi. . Important : Pour des raisons d'hygiène et sanitaires, les modifications ou les retours ne seront pas acceptés pour les produits cosmétiques qui ont été ouverts et/ou utilisés.
  • Dans tous les cas, il sera entendu que l'acheteur a pris connaissance de son droit de rétractation en entrant dans la boutique en ligne, ce qui nécessite la lecture et l'acceptation des présentes conditions d'achat, et en tout état de cause, à partir du moment où la commande est passée.
  • Les produits ne peuvent pas être retournés directement au fabricant. Les retours d'articles réalisés selon les spécifications du client ou personnalisés ne seront pas acceptés.
  • Si la cause du retour est que le produit retourné ne correspond pas à ce qui a été demandé dans la commande ou qu'il arrive défectueux, la société prendra en charge les frais de retour et de nouvel envoi. Si le produit arrive défectueux ou en mauvais état en raison du transport, l'acheteur doit appeler le service client (+34 921 50 64 50) dans les 24 heures suivant la réception pour faire la réclamation.
  • Si la raison du retour est que vous n'êtes pas satisfait de la commande, nous vous rembourserons le montant mais pas les frais d'expédition ni les frais de retour. Les frais de retour seront de 8€ pour la Péninsule et de 12€ pour les Baléares, TVA incluse.